Términos y Condiciones

1. Información de la Empresa

PAMAR TRAVEL S.A.S., NIT 901107679-1, es una Agencia de Viajes Operadora con domicilio en Barranquilla, Atlántico, Colombia. Registros Nacionales de Turismo: RNT 55629 y RNT 202513.

2. Aceptación de los Términos

Al contratar cualquier servicio turístico con PAMAR TRAVEL, usted acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos abstenerse de contratar nuestros servicios.

3. Servicios Ofrecidos

PAMAR TRAVEL ofrece servicios de turismo receptivo que incluyen:

• Tours guiados (Walking Tours, City Tours, Tours de Naturaleza)
• Experiencias culturales y gastronómicas
• Pasadías y excursiones de playa
• Tours de aventura y ecoturismo
• Transporte turístico privado y compartido
• Coordinación de servicios turísticos complementarios

4. Reservas y Pagos

• Confirmación: Las reservas se confirman una vez recibido el pago total o el anticipo acordado.
• Métodos de pago: Aceptamos transferencias bancarias, pagos con tarjeta (mediante link de pago) y efectivo.
• Precios: Los precios publicados están expresados en Pesos Colombianos (COP) y Dólares Estadounidenses (USD). Las tarifas en USD son referenciales y pueden variar según la tasa de cambio vigente.
• Mínimo de pasajeros: Algunos tours tienen un mínimo de pasajeros requerido, indicado en cada servicio.

5. Política de Cancelación

• Más de 48 horas antes: Reembolso del 100% del valor pagado o reprogramación sin costo.
• Entre 24 y 48 horas: Reembolso del 50% o reprogramación con cargo.
• Menos de 24 horas: No hay reembolso. Se puede reprogramar sujeto a disponibilidad con cargo del 50%.
• No presentarse (No-show): No hay reembolso ni reprogramación.

Para servicios especiales o temporada alta (Carnaval, fechas festivas), pueden aplicar condiciones diferentes que serán informadas al momento de la reserva.

6. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz y completa al momento de la reserva.
• Presentarse puntualmente en el punto de encuentro acordado.
• Portar documento de identificación válido.
• Informar sobre condiciones médicas relevantes o necesidades especiales.
• Seguir las instrucciones del guía turístico durante los recorridos.
• Respetar las normas de los sitios visitados y el patrimonio cultural.
• Mantener un comportamiento respetuoso con el grupo y el personal.

7. Responsabilidades de PAMAR TRAVEL

• Prestar los servicios contratados según lo acordado.
• Contar con guías turísticos capacitados y certificados.
• Proporcionar asistencia médica básica durante los tours.
• Mantener los vehículos en óptimas condiciones y con documentación al día.
• Informar oportunamente sobre cualquier cambio en el itinerario.

8. Limitación de Responsabilidad

PAMAR TRAVEL no será responsable por:

• Retrasos o cancelaciones causados por condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o situaciones fuera de nuestro control.
• Pérdida o daño de objetos personales durante los tours.
• Lesiones causadas por imprudencia del cliente o incumplimiento de instrucciones.
• Servicios prestados por terceros proveedores (hoteles, restaurantes, atracciones).
• Cambios en horarios o condiciones de acceso a sitios turísticos decididos por las autoridades.

9. Modificaciones al Itinerario

PAMAR TRAVEL se reserva el derecho de modificar itinerarios por razones de seguridad, clima u otras circunstancias. En caso de modificación significativa, se ofrecerán alternativas equivalentes o el reembolso correspondiente.

10. Fotografías y Material Audiovisual

Durante los tours pueden tomarse fotografías o videos con fines promocionales. Al participar en nuestros servicios, usted autoriza el uso de su imagen con fines de difusión, salvo que manifieste expresamente lo contrario.

11. Menores de Edad

Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable. Para ciertos tours de aventura, pueden existir restricciones de edad que serán informadas previamente.

12. Seguros

Todos nuestros tours incluyen asistencia médica básica. Se recomienda a los viajeros contratar un seguro de viaje adicional que cubra eventualidades médicas, cancelaciones y pérdida de equipaje.

13. Quejas y Reclamaciones

Cualquier queja o reclamación debe ser comunicada al guía durante el tour o por escrito dentro de los 15 días siguientes a la prestación del servicio. Nos comprometemos a dar respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

14. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Barranquilla.

15. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.

16. Contacto